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Agência Nacional de Telecomunicações

Oreo

Anatel的正式应用程序，用于注册和监视消费者对电信运营商的投诉。它还允许消费者评估操作员给出的响应并监视他们在处理需求方面的表现。

注意，必须进行新的注册才能访问新的Anatel Consumer。

通过该应用程序，除了可以跟进请求外，还可以向原子能机构注册信息，建议和投诉请求。

在Anatel提出投诉之前，请先寻求与您的运营商一起解决需求。仅在运营商未在约定期限内回复您或认为响应不符合您的权利时，才向Anatel注册投诉。

切记-始终-写下操作员提供给您的协议编号。在Anatel注册投诉时，这些号码将是必需的。

在Anatel系统中输入的投诉将转发给您的操作员，该操作员将在十个日历日内向您发送回复。 Anatel不会单独处理投诉，而是监视响应时间，并使用消费者输入的信息来要求运营商和整个行业取得更好的绩效。

***

要注册请求，应用程序需要插入CPF和密码。
-如果您从未使用过该应用程序，请在设备本身上注册并获取密码。旧的注册（直到12/11/2019才有效）对此新应用无效。
-如果您忘记了密码，则可以使用“我忘记了密码”字段在已经在Anatel注册的电子邮件中接收验证码，从而可以更改密码。
-如果您无法访问该应用程序，请致电1331与该机构的呼叫中心联系（该服务中心的工作时间为星期一至星期五，上午8:00至晚上8:00）。通话在全国范围内都是免费的。

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